Anh N nhà ở 193/24B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 7, quận 3, vẫn chưa hết bực mình khi kể lại câu chuyện mua hàng tại DN Thế giới di động. Biết được DN đang có chương trình mua hàng “giờ vàng” trên mạng với giá cả ưu đãi, anh quyết tâm chờ đợi “giờ vàng” và quyết định chọn mua một điện thoại hiệu Galaxy Tab P1000 có giá gần 12 triệu đồng nhưng anh chỉ phải trả hơn 10,5 triệu đồng lại được thêm 4 phụ kiện khác. Khi làm thủ tục thanh toán tiền, anh được tặng thêm 1 phiếu cào trúng thưởng và may mắn được thêm bộ nồi của Happy cook.

Qua 2 ngày sử dụng, chiếc điện thoại này “sinh chuyện” do lỗi từ nhà sản xuất. Sau khi thảo luận với DN này, anh được đổi lại máy tính bảng Ipad có giá gần 20 triệu đồng. Tuy nhiên, mâu thuẫn phát sinh khi DN cương quyết thu lại luôn bộ nồi Happy cook, còn anh không trả với lý do, khuyến mãi ghi rõ ràng trên website của DN không có bộ nồi và món quà trên không liên quan gì đến sản phẩm mà chỉ là quà tặng của DN khi khách hàng đến mua sắm. “Bức xúc quá nên tôi bảo trả lại tôi số tiền đặt cọc mua Ipad, tôi sẽ trả lại bộ nồi, xem như tôi

không mua hàng ở đây. Không ngờ, cô quản lý gật đầu đồng ý luôn. Không hiểu tại sao họ lại xem nhẹ khách hàng đến thế (!)”, anh N chua chát nói.
Kinh tế khó khăn rất nhiều người tiêu dùng chọn giải pháp tiết kiệm chi tiêu bằng việc mua hàng khuyến mãi.

Cách đây không lâu, cách khuyến mãi của một DN có tiếng trong lĩnh vực phân phối cũng làm cho không ít khách hàng “nổi cáu”. Áp dụng trong ngày vàng mua sắm, DN thông báo, mỗi hóa đơn có tổng trị giá trên 500.000 đồng sẽ nhận được một món quà giá trị và vì thế người tiêu dùng ùn ùn đi mua sắm. Tuy nhiên thực tế chỉ một số ít trường hợp may mắn nhận được khuyến mãi như quảng cáo. Số đông khách hàng còn lại nhận được câu trả lời không thể chấp nhận được của DN là hết quà tặng và nếu không đồng ý có thể trả lại số hàng đã mua.

Trường hợp khác, mới đây không ít khách hàng thuê bao trả trước của mạng Mobifone đã lên tiếng “tố” khi “ăn trái đắng” khuyến mãi lập lờ của DN. Cụ thể, dịch vụ chỉ dành cho những thuê bao có giá trị tài khoản chính ở thời điểm khuyến mại ít hơn 5.000 đồng thì mới được nhận khuyến mại 100% nhưng DN lại chỉ gửi tin nhắn có nội dung chung chung khiến cho nhiều người đổ xô đi nạp thẻ và “té ngửa” khi thấy số tiền trong tài khoản của mình không được nhân đôi.

Cách đây hơn 1 tháng, siêu thị điện máy Nguyễn Kim tưng bừng triển khai những chiến dịch hậu mãi nhằm chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, các khách hàng mua máy lạnh tại đây sẽ được nhân viên kỹ thuật đến tận nhà bảo trì, vệ sinh thiết bị miễn phí. Những ngày đầu, đông nghẹt khách đến hỏi thông tin về chiến dịch, sau thì thưa vắng dần, nhiều người thậm chí còn tỏ ra thất vọng. Chị Hòa nhà ở 178 Võ Thị Sáu, quận 3 cho hay: “Khách hàng mất công, phí thời gian hỏi tới hỏi lui, mà lại không được lợi ích gì vì mua máy hàng năm trời mà DN còn đòi phải có hóa đơn mua hàng mà trình ra làm bằng chứng. Chưa kể hóa đơn chị mua cho công ty đã làm thủ tục với ngành thuế từ lâu lắm rồi”.

Tương tự, chị Phương ở khu đô thị Phú Mỹ Hưng cũng phàn nàn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của một mạng điện thoại di động thuộc diện lớn nhất nhì cả nước. Chị cho biết, tự nhiên điện thoại của chị bị nhà mạng khóa chiều gọi đi, chị mất 3 ngày chờ đợi với đủ thủ tục phiền toái: A lô số hỗ trợ không ai bắt máy hoặc máy bận liên tục; gọi hộp thư tự động chỉ nhận câu sẽ trả lời sau; gặp bộ phận kỹ thuật thì nhận được lời hứa là sẽ cố gắng xử lý nhanh nhất. “Cái kiểu chăm sóc khách hàng có mà như không đó đang làm cho chúng tôi bị stress. Hiện rất nhiều DN chỉ chú trọng chăm sóc khách hàng mới mà dường như ít quan tâm hoặc chỉ chăm sóc lấy lệ những khách hàng cũ. Có lẽ, bài học về tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng chưa được các DN ở ta quan tâm nhiều lắm”, chị Phương bực bội nói thêm