- Theo nhìn nhận của ông, đâu là thời điểm tốt nhất để thay đổi thương hiệu?

Đó là khi thấy khách hàng không phân biệt được đâu là sản phẩm, dịch vụ của mình, không phân biệt được họ với đối thủ. Thay đổi một hệ thống nhận diện có hai dạng thức, đổi mới hoàn toàn và đổi mới một phần. Rất hiếm khi xảy ra đổi mới hoàn toàn, đặc biệt là với những doanh nghiệp đã tồn tại nhiều năm.

- Với kinh nghiệm của mình, anh nhận thấy doanh nghiệp quan tâm đến những yếu tố nào nhất khi thay đổi? Họ đòi hỏi điều gì?

Đặc điểm nhận diện của một thương hiệu cũng có nhiều phần giống đặc điểm nhận dạng một người. Nếu coi logo là cái ảnh chứng minh thư, thì cái gì sẽ là cái răng cái tóc? Cái gì sẽ là cái móng tay cáu bẩn đối với một thương hiệu? Giọng điệu cửa quyền và thói hống hách trong giao tiếp cũng là những đặc điểm giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp/tổ chức đó họ là ai, bày tỏ thái độ và quyết định hành vi. Hệ thống nhận diện bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ có logo, slogan và tên. Các nhà cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp sẽ tư vấn cho doanh nghiệp cần những gì và tại sao.