MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động chất lượng tốt nhất và được ưa chuộng nhất tại VN với gần 40 triệu thuê bao. Đóng góp trong thành công đó là những hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả của Trung tâm Thông tin di động khu vực II – MobiFone II.
Đại diện mạng MobiFone – ông Đặng Hồng Kỳ (đứng giữa) PGĐ Trung tâm thông tin di động khu vực II nhận giải mạng ưa chuộng nhất do tạp chí PC world bình chọn
MobiFone được đông đảo khách hàng yêu thích nhờ phương thức hậu mãi sau bán hàng: Đẩy mạnh xây dựng các chương trình, chính sách dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng hiệu quả, được khách hàng tin tưởng và đề cao. Các chương trình chúc mừng sinh nhật, chương trình Kết nối dài lâu, chăm sóc khách hàng lâu năm, khách hàng lớn… đã để lại một ấn tượng đẹp và được khách hàng hoan nghênh, hài lòng.
Tăng trưởng 35%/năm
MobiFone II là một trong 5 trung tâm khu vực thuộc Cty Thông tin di động VMS-MobiFone, với nhiệm vụ quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động khu vực phía Nam, tại 10 tỉnh thành từ Ninh thuận đến Long An. Trải qua 16 năm phát triển và trưởng thành, đặc biệt trong giai đoạn 2005 – 2009, Trung tâm Thông tin di động KV II đã không ngừng nỗ lực, tổng doanh thu giai đoạn 2005 – 2009 đạt trên 42.000 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trong 5 năm đạt tới 35%/năm. Trung tâm Thông tin di động KV II vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng cao về doanh thu trên 40% trong 2 năm 2008, 2009. Trung tâm II là đơn vị đóng góp tỷ trọng doanh thu cao trong Cty Thông tin di động MobiFone. Tỷ trọng doanh thu trong 5 năm của Trung tâm II chiếm 59,43%, trong lúc tỷ trọng thu nhập quốc dân GDP trong khu vực là 45,13%.
Đồng thời, số lượng thuê bao của Trung tâm Thông tin di động KV II phát triển ở mức cao, hàng năm tăng trưởng bình quân đạt 74%. Trong vòng 5 năm, thuê bao đang hoạt động tăng gấp 9 lần, từ 2 triệu thuê bao năm 2005 và đến nay đã đạt trên 18 triệu thuê bao. Đặc biệt, thị phần của VMS-MobiFone so với các mạng trong KV II luôn giữ vị trí hàng đầu và vượt xa các mạng khác. So với các mạng chủ yếu, năm 2009 thị phần của MobiFone KV II là 49%, riêng tại TP HCM là 59%. Năng suất lao động của Trung tâm II đạt ở mức cao, hàng năm tăng trung bình 22%; Từ 8 tỷ đồng/người /năm 2005 đã lên đến 17 tỷ đồng/người /năm 2009. Thành tích trên đã giúp MobiFone II đã được Nhà nước trao tặng phần thưởng cao quý Huân chương Lao động hạng nhất giai đoạn 2004 -2008.
Chú trọng mạng lưới
Từ phương châm “Đại lý mạnh thì MobiFone mạnh”, mạng lưới phân phối của MobiFone hình thành trên cơ sở 3 kênh phân phối chủ lực: Trung tâm giao dịch MobiFone, mạng lưới bán hàng trực tiếp và hệ thống đại lý MobiFone. Trong đó, hệ thống đại lý MobiFone là khâu đột phá để MobiFone kinh doanh hiệu quả. Hệ thống đại lý bao gồm: tổng đại lý, đại lý chuyên và đại lý lĩnh vực. Tổng đại lý được xây dựng trở thành những đối tác kinh doanh chuyên nghiệp: có tiềm lực kinh tế mạnh để thúc đẩy kinh doanh trên toàn mạng. Hàng tháng, có những tổng đại lý đã mua tới trên 100 tỷ đồng hàng hóa. Mục tiêu kinh doanh của tổng đại lý trở thành nhân tố kích thích thị trường tiêu thụ hàng hóa. Hiện nay, Trung tâm MobiFone II đã có trên 20 tổng đại lý ở tất cả các tỉnh thành và đang kinh doanh rất hiệu quả.
Dưới tổng đại lý là hệ thống đại lý chuyên là những chuỗi đại lý thực hiện tất các các giao dịch như cửa hàng giao dịch của MobiFone, được mở rộng trải khắp mọi khu vực để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng, mà điều kiện mở Cửa hàng giao dịch của MobiFone không hiệu quả. Trung tâm Thông tin di động KV II hiện có 400 đại lý chuyên phục vụ khách hàng trong khu vực.
Bên cạnh đó, tại tất cả các điểm giao dịch này, MobiFone II đã chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, bằng cách chủ động tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tư vấn hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Cụ thể, hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp là mô hình mới được vận dụng đầu tiên tại Trung tâm II từ năm 2008; và trở thành kênh thông tin hiệu quả trong việc tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp và kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp được triển khai dưới hai hình thức: Thứ nhất, nhân viên CSKH trực tiếp tại các showroom, cửa hàng VMS-MobiFone tư vấn, cài đặt và hướng dẫn dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Thứ hai, đội ngũ CSKH trực tiếp chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng tiềm năng, khách hàng lớn. MobiFone đã chủ động tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với khách hàng, để cập nhật thông tin về chương trình khuyến mại, CSKH, dịch vụ… đến khách hàng; hỗ trợ kịp thời và tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.