Welcome
Giải pháp khách hàng
Giải pháp giá trị khách hàng là gì?Giải pháp khách hàng không phải là một thương hiệu mới, cũng không phải là một nhãn hiệu con, không phải là một câu khẩu hiệu, không phải là một kế họach marketing, và cũng không phải là một trào lưu nhất thời mới xuất hiện.

Giải pháp giá trị khách hàng (CVP - customer value proposition) là định nghĩa của những giá trị mà ta mang lại cho khách hàng. Là một diễn dịch của những lợi ích mà khách hàng nhận được. Là ý thức mà khách hàng quyết định giữa một bên là chi phí và bên kia là lợi ích. Là một khung mẫu định hướng họat động của doanh nghiệp.


Giải pháp giá trị khách hàng là gói chào hàng mang ý nghĩa khuyến khích mà nội dung của nó đáp ứng các nhu cầu cốt lõi và giải quyết các vấn đề khó khăn của khách hàng, và mang lại những lợi ích mang tính khuyến khích nhằm tác động hành vi của phân khúc đối tượng khách hàng trọng tâm.


Giải pháp giá trị khách hàng được phát triển dựa trên những thách thức từ thực tế môi trường cạnh tranh của thị trường, doanh nghiêp ngày nay phải tính tóan xem họ sẽ phải mang lại những lợi ích gì cho khách hàng bên cạnh sản phẩm thuần túy.


Áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt để chứng minh giá trị mà doanh nghiệp có thể tạo ra cho khách hàng là ưu việt so với đối thủ.


Thông qua giải pháp giá trị khách hàng, doanh nghiệp còn nhằm xây dựng một mối quan hệ lâu dài dựa trên nền tảng hai bên cùng có lợi với khách hàng.

Những nguyên tắc cơ bản của marketing dựa trên nền tảng giá trị khách hàng bao hàm trong ba vấn đề:

  1. Giải pháp giá trị khách hàng của bạn có tạo ra giá trị thật sự cho khách hàng hay không?
    Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với một sản phẩm không thực sự tạo ra giá trị cho khách hàng. Họ đưa ra thị trường cái mà họ làm được chứ không phải cái thị trường cần. Đó là lý do tại sao có đến 50% doanh nghiệp mới phải đóng cửa trong 5 năm đầu hoạt động.
     
  2. Giải pháp giá trị khách hàng của bạn có vượt trội so với giải pháp của đối thủ cạnh tranh?
    Ưu thế cạnh tranh của một doanh nghiệp được xác định thông qua sự vượt trội về giá trị mà giảp pháp của doanh nghiệp đó mang lại cho khách hàng so với giải pháp của đối thủ cạnh tranh.
     
  3. Giải pháp giá trị khách hàng của bạn có mang lại lợi nhuận cho bạn hay không?
    Nhiều doanh nghiệp quá chú tâm đến việc thu hút khách hàng và đầu tư vào những giải pháp tạo ra lợi ích cho khách hàng nhưng lại không chú ý đến lợi ích của chính mình. Một giải pháp khách hàng như thế không thể tồn tại lâu dài vì doanh nghiệp ấy không hoạt động hiệu quả.
Theo vietnambranding.com
09/02/2009
  CÁC TIN KHÁC
      P&G không ngừng đa dạng hóa các giải pháp tiếp thị trực tuyến
      Bản chất của việc "làm giá" Air Blade và Exciter
      Kinh doanh lữ hành: Tìm "thượng đế" ngoại
      Ngành cao su: Kỳ vọng cuối năm
      Điện và dầu khí cùng... lãng phí
      Biến mạng xã hội thành công cụ pháp luật
      4 tỷ USD xây tổ hợp hoá dầu Long Sơn