THỊ TRƯỜNG

Với hàng triệu công ty trên toàn thế giới, American Express được xem là dẫn đầu với các loại thẻ tín dụng và Travellers Cheque (séc du lịch). Là công ty đầu tiên phát hành Travellers Cheque (séc du lịch) dưới dạng thẻ tín dụng, American Express vẫn tiếp tục là công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ tài chính. Hãng với hơn 155 tuổi này luôn được cả những cá nhân và các tổ chức đánh giá cao, họ cho rằng sử dụng sản phẩm dịch vụ của hãng luôn giúp họ điều khiển được cuộc sống của mình, từ việc đặt chỗ cho một kỳ nghỉ tuyệt vời cho đến quản lý việc đầu tư của mình vào cổ phiếu.

Hiện nay, American Express đã phát hành hơn 65 triệu thẻ trên toàn thế giới và chỉ tính riêng trong năm 2004 đã có 416,1 tỉ USD được gửi thông qua hệ thống thẻ tín dụng của American Express.

Cũng trong năm 2004, công ty cho biết họ có khoản thu hơn 3,4 tỉ USD nhờ vào du lịch và các dịch vụ tài chính bao gồm thẻ tín dụng, việc lưu hành tiền tệ, bảo hiểm du lịch, các khoản vay cá nhân, môi giới online và ngân hàng trên toàn cầu.

Tại Anh Quốc, thị trường thẻ vẫn tiếp tục phát triển và ngày càng sôi động hơn bởi những “tay chơi mới” từ hình thức ngân hàng online cho tới các câu lạc bộ bóng đá, họ cũng tạo điều kiện cho chính khách hàng của mình sử dụng các loại thẻ tín dụng và các sản phẩm tài chính giống như của American Express. Tuy nhiên, American Express vẫn luôn luôn khẳng định được chỗ đứng của mình trong lĩnh vực đầy tính cạnh tranh này với vốn kinh nghiệm phong phú và sự đa dạng về sản phẩm của mình.

THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC

American Express thực sự đã giành được vị trí thương hiệu toàn cầu, và vẫn luôn khẳng định vị thế của mình bằng những kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch nước ngoài, cả đối với khách công vụ và khách du lịch. Sản phẩm và dịch vụ của hãng có mặt trên hơn 200 quốc gia và công ty cũng có hơn 78.000 chi nhánh trên toàn thế giới. American Express luôn tận tụy với việc duy trì thương hiệu của mình là nhà cung cấp du lịch và dịch vụ tài chính dẫn đầu thế giới.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Nguồn gốc của Công ty được đánh dấu bằng sự hình thành của “Biên giới miền Tây của Mỹ” (American “Wild West” frontier) vào năm 1850 và gắn liền với hai cái tên huyền thoại Henry G Well và William G Fargo. Khi mới bắt đầu sự nghiệp, bộ đôi này với sự giúp đỡ của John Butterfield đã thành lập công ty vận chuyển tốc hành vào thời điểm mà việc vận chuyển thỏi vàng và tiền giấy nhanh và an toàn dễ kiếm được tiền nhất. Trong suốt những năm 1860 khi Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ đang rơi vào thời kỳ nội chiến thì công ty đã vận chuyển những tiếp tế thiết yếu cho sở chỉ huy trung đoàn quân đội liên minh và nhận nhiệm vụ mạo hiểm: phân phát phiếu bầu cử tới quân đội trên mặt trận. Trong năm 1882, American Express giới thiệu Money Order như một sự lựa chọn an toàn khi gửi một số lượng tiền lớn qua đường tàu thuỷ. Tới năm 1886, American Express đã thiết lập một đường dây với các ngân hàng Châu Âu và những người nhập cư vào Hoa Kỳ để giúp họ gửi tiền cho gia đình mình ở bên kia đại dương. Công ty cũng bắt đầu trả tiền qua điện báo và bán các ngân phiếu nhỏ và thư chuyển tiền tại hơn 15.000 điểm thanh toán. Năm năm sau, American Express giới thiệu cho toàn thế giới Travellers Cheque (séc du lịch). Ý tưởng táo bạo này không những đảm bảo cho bạn rằng đồng Đôla có thể đổi ra rất nhiều các loại tiền khác mà còn đảm bảo bạn được hoàn trả lại nếu làm mất hoặc bị đánh cắp. Hơn thế, các chi nhánh của American Express tại Anh, Pháp và Đức đã đi những bước đầu tiên trong ngành kinh doanh du lịch bằng việc bán vé tàu cho các chuyến vượt Đại Tây Dương. Đầu những năm 1920, American Express mở rộng hoạt động du lịch và hoạt động tài chính quốc tế tới Mỹ La Tinh và vùng Viễn Đông. Công việc kinh doanh của Hãng vẫn tiếp tục phát triển sau Đại chiến Thế giới lần II và năm 1958 công ty giới thiệu hình tượng thẻ American Express xanh lá cây. Loại thẻ này không chỉ cung cấp cho người sở hữu những hình thức thanh toán linh hoạt tại các điểm thanh toán trên toàn thế giới mà còn trao cho chủ sở hữu quyền pháp lý trực tiếp, một đặc điểm độc quyền vẫn còn tiếp tục cho tới ngày nay.

Năm 1963, hãng American Express giới thiệu loại thẻ Green Charge Card đầu tiên tại Anh Quốc và nhanh chóng thu được thành công đáng kể.

Năm 1970, đáp ứng yêu cầu phát triển của Ban quản trị Kinh doanh, Công ty đã giới thiệu Corporate Card để thuận tiện cho việc thanh toán chi phí kinh doanh ngay tại chỗ và năm 1972 công ty đã cho ra mắt loại thẻ từ đầu tiên.

Năm 1996 Hãng có những bước phát triển vượt bậc bằng việc giới thiệu thẻ tín dụng đầu tiên ở Anh Quốc và 3 năm sau thì Hãng có một cuộc ra mắt trên phạm vi toàn nước Mỹ hình thức thanh toán công nghiệp bằng chiếc thẻ thông minh Blue. Cùng với kỷ niệm 150 năm ngày thành lập, Green Card có một cái nhìn tươi mới với những lợi nhuận mới, điều này phản ánh sự thay đổi nguyện vọng và phong cách sống của các chủ sở hữu. Hiện tại, American Express đang cung cấp các công cụ quản lý chi phí cho hơn 70% top 100 công ty hàng đầu được bình chọn bởi tạp chí Fortune.

SẢN PHẨM

American Express hoạt động trong 3 lĩnh vực chính: du lịch, tài chính và tư vấn với các doanh nghiệp chính là: American Express Travel Related Services, American Express Financial Advisors, American Express Bank. Nhóm ngân hàng bao gồm 3 phân nhánh: thông tín viên, dịch vụ tài chính cho người tiêu dùng, và ngân hàng thương mại và tư nhân. Tuy nhiên American Express Travel Related Services là nhóm lớn nhất trong 3 nhóm trên và đem lại một nửa số lợi nhuận của Công ty. Tháng 8 năm 2004, American Express thông báo cho toàn thế giới biết về sự tái hình thành của tổ chức du lịch dưới một cái tên mới American Express Bussiness Travel. Tổ chức mới này sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách công du với nhu cầu như bất cứ khách du lịch nào khác, bất cứ nơi đâu trên thế giới.

Cũng như dịch vụ du lịch, American Express đang điều tiết sản phẩm của American Express Card. Có lẽ American Express nổi tiếng bởi các loại thẻ của mình, loại thẻ không giới hạn gửi, các loại Green, Gold, Plantinum và Black có tên là Centurion, loại thẻ này có được thông qua những lời giới thiệu của các thành viên. Centurion cung cấp cho bạn những dịch vụ cá nhân cơ bản với một khoản lợi nhuận, điều mà không một loại thẻ nào khác có thể sánh được. Với Centurion, American Express đưa dịch vụ cá nhân lên một mức mới, tặng Cardmember, thành lập một nhóm về du lịch, giải trí và tài chính, hoạt động 7 ngày 1 tuần, 365 ngày trong năm.

Thẻ tiền và thẻ tín dụng thành viên (credit Cardmembers) đều thu lợi nhuận từ giải thưởng American Express Membership Reward Programme, tạo cho người sử dụng lợi nhuận từ từng Bảng gửi trong tài khoản và cho phép Cardmember bù lại những lợi nhuận này qua những giải thưởng quy mô, từ những chuyến bay miễn phí tới giành được những mặt hàng sang trọng.

NHỮNG CẢI TIẾN GẦN ĐÂY

American Express phấn đấu giành vị trí phát triển sáng kiến hàng đầu thông qua việc cung cấp ưu đãi và dịch vụ đặc biệt cho các Cardmember và nhân công. Năm 2004, American Express được Fortune Magazine đánh giá là một trong top 10 công ty tích cực tại Châu Âu, và được Financial Times đánh giá là một trong top 50 công ty. American Expess được xếp hạng cao dựa trên một vài yếu tố như đặc quyền, chi nhánh trung thành và khoan dung, tiền trợ cấp và các cơ hội ngang bằng nhau. American Express có một định nghĩa tâm huyết: một nơi mà mọi nhân công “vui vẻ với những người cùng làm việc, hãnh diện về những gì họ làm, tin tưởng những người mà mình làm việc cho”. Nhân viên ở American Express tạo ra lợi nhuận từ việc đào tạo toàn diện, phần thưởng lớn và hợp đồng, giao tiếp cởi mở, cơ hội thăng tiến không gì sánh được và cơ hội làm việc quốc tế. Điều này gắn liền với lời cam kết với “Blue Box Value” những nhân viên đảm bảo được đối xử như những cá nhân với những khoản lợi nhuận lớn và một cam kết với tổ chức phúc thiện và sức khoẻ của nhân viên.

Năm 2004, American Express cho ra mắt loại thẻ du lịch trả trước, có thể nạp lại đầu tiên tại Anh Quốc - American Express Traveller Cheque Card (thẻ séc du lịch). The Traveller Cheque Card là một phương thức mới, linh hoạt để mang tiền ra nước ngoài – nó là sự tổng hợp những ưu việt của thẻ trả tiền với những lợi nhuận an toàn của American Express Traveller Cheques.

American Express mở rộng sự phát triển của loại thẻ Card – Centurion duy nhất trên thế giới tại 5 thị trường lớn của Châu Âu: Ý, Tây Ban Nha, Pháp, Hà Lan và Thuỵ Điển. Khách hàng của Centurion ở những thị trường này từ những chủ hãng công nghiệp hay chủ doanh nghiệp cho tới những ngôi sao thể thao, sân khấu hay phim truyện. Centurion tạo cho khách hàng hàng trăm lợi nhuận và dịch vụ, từ việc giành được một chiếc vé xem các sự kiện thể thao cho tới việc mời một vị đầu bếp nổi danh tới nấu một bữa ăn đặc biệt dành cho bạn.

KHUYẾN THỊ

Kỷ niệm 5 năm Centurion tại Anh Quốc, nhà thiết kế thời trang Alexander McQueen và American Express đã tổ chức một bữa tiệc được nói tới nhiều nhất trong năm 2004, mang tên “Black”. Sự kiện này mô tả nét nổi bật của sàn diễn, một cuộc đấu giá những vật dụng nghệ thuật của những người nổi tiếng hàng đầu như Madonna, David Beiley, Kate Moss. Cũng trong dịp này, ông McQueen đã thiết kế ra loại thẻ Card Black đặc biệt với sự thành công lớn. Vì mối quan hệ với bộ đôi thời trang Budicaa, American Express tiếp tục giúp đỡ họ trong cuộc ra mắt bộ sưu tập Thu Đông 2005 trong tuần lễ thời trang tại New York. Tham vọng của Budicaa là nâng cao sự nổi tiếng của thương hiệu và xây dựng một nền kinh doanh quốc tế rộng lớn hơn nữa nhờ vào sự cộng tác độc nhất vô nhị với American Express.

Trên “chiến trường” thể thao, American Express đang ở trong năm thứ 2 cùng với Wimbledon đang mở rộng sự phát triển của Công ty sang lĩnh vực tennis. Bản hợp đồng này coi American Express như là Official Card (loại thẻ chính thức) của Wimbledon. Sáng kiến marketing đầu tiên có tên “Wimbledon on The Water”, bạn có thể được nhìn thấy Monica Seles và John McEnroe chơi tennis trên sàn nổi trên sông Thames, một trận tennis từ thiện, một buổi hoà nhạc sống miễn phí của ca sĩ RnB Alicia Key, đồ ăn Wembledon cổ điển: dâu tây, kem với những ly sâm-panh và Pimms sẽ mang đến cho bạn dư vị thực sự của mùa hè tại Thành phố, tất cả đều miễn phí cho các thành viên.

Là nhà quảng cáo hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chiến dịch “Lists” của công ty đã giới thiệu cho mọi người biết sản phẩm và dịch vụ của American Express cần thiết như thế nào trong cách sống đầy tham vọng hiện nay. Những điều trong “danh sách” mơ ước đó gồm có cả việc bơi cùng voi, tận hưởng Spa ở một vùng đất xa xôi và thưởng thức một bữa tối cực kỳ sang trọng tại Orient Express. Chiến dịch quảng cáo toàn cầu gần đây nhất, năm 2004, đã giới thiệu một khẩu hiệu “My life. My card.” (“Cuộc đời tôi. Thẻ của tôi.”). Tham gia vào chiến dịch quảng cáo này còn có cả những nhân vật nổi tiếng: diễn viên Robert De Nino, chuyên gia golf Tiger Wood, phát thanh truyền hình Ellen DeGenere, chuyên gia lướt sóng Laird Hamilton. Tại Anh Quốc, huấn luyện viên trưởng đội bóng Chelsea – Jose Mourinho là một nhân vật nổi tiếng nữa được bổ sung thêm vào chiến dịch quảng cáo “My life. My card.” Vào đầu tháng Tư năm 2005. Nội dung chính của chiến dịch quảng cáo “My life. My card.” là tất cả những người thành công của các lĩnh vực đều lựa chọn American Express.

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

American Express vẫn đang tiếp tục có được sự nổi tiếng trên toàn thế giới nhờ vào uy tín và những kết quả thành công của sự tận tâm, tận tụy để đưa Hãng phát triển hơn nữa. Sáng kiến tiên phong về loại thẻ Charge Card năm 1963 đã chứng minh những sản phẩm tiên tiến của American Express luôn đáp ứng nhu cầu phù hợp đối với khách hàng. Mặc dù có rất nhiều sản phẩm tương tự nhưng American Express luôn chứng minh được những điểm khác biệt của mình trong thị trường đầy cạnh tranh bằng việc kết nối những sản phẩm hàng đầu với dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.